儿童成长乐园运营管理手册
第一章、门店行政管理制度
一、员工录用与离职：
1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向总经理申请离职，需提前七天申请，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前三十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为三个月，表现优秀向可提前转正，由总经理向公司汇报申请。
5、每月20号发薪日，如遇节假日顺延。
二、考勤管理
1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由副总经理负责安排。
2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无总经理批准的请假，一律作旷工处理。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证乐园可正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到总经理同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、副总经理负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示总经理批准，每周只准调一次班。
三、员工福利
1、员工每周休息两天，由副总经理统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准） 。 元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。
3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期
间发放基本工资。
4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得10天有薪假，但必须预先向门店的店总经理申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由总经理下达通知方可休假。
5、公司每月组织当月生日员工进行集体生日会，标准每人50元。
6、全勤奖300元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。
7、在乐园任职满一年，可申请加薪100元，任职满两年，可申请加薪200元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。
8、员工每月可获得福利票1张。
四、员工行为准则
一、仪表仪容
1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。
二、行为规范
1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。
2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或总经理批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。
3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。
4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠送，不得靠工作之便邀请亲朋好友。
5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。
三、语言规范
1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。
2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、处事待客
1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。
3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。
五、注意事项
1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。
2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。
3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。
4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。
5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。
6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。
7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。
第二章、门店运营管理制度
一、乐园入场须知
为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—15岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过150cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿着防滑袜，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网 ……此处隐藏4265个字……交货款，不得拖延。
5、每日做好电脑记账，各种票据、单据必须保留好，并交予副总经理和公司财务保管及核对。
6、销售要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，总经理须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。
6、确保现金的安全。
7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。
8、 对商业资料的保密。
9、 保证充足的零用金。
10、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。
10、识别伪钞。
11、 严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。
13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，销售应协助核查。
14、收银时必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。
十一、儿童成长活动师（活动+课程）岗位职责及要求
1、绘本阅读活动：带领幼儿一起阅读一本绘本，通过提问及互动，帮助孩子更好地理解绘本的内容
2、音乐律动活动：编排好适合幼儿的舞蹈动作和音乐，在场馆内邀请幼儿一起参与到律动中来，学习简单的律动动作
3、手工及活动：带领幼儿一起完成主题手工活动，并且传递出幼儿在手工活动中的学习和成长
4、彩绘活动：根据幼儿喜好，为场馆内的儿童画脸部彩绘
5、定制生日会策划，制作H5邀请函，策划方案，跟进派对相关现场搭建，及派对现场服务等执行力强；
6、有效合理分配协助人员的工作细则，顺利完成每一场派对执行；
十二、儿童成长指导师（服务）岗位职责及要求
1、负责场内儿童玩乐安全，玩乐规则的讲解
2、倾听游客心声，为顾客提供耐心、专业、热情、周到的引导式服务，处理游客投诉及失物招领等相关事宜
3、回答顾客的提问，并维持现场秩序，为游客提供协助，包括指路，提供活动时间表及其他相关信息
4、运营中随时能够关注孩子，并与孩子及时的互动
5、全面充分了解各种应急预案，并在出现突发紧急的时候做到正确引导，如在必要情况下帮助疏散顾客
6、负责所在区域随手清洁和校服，确保工作区域的干净和整洁
7、完成领导安排的其他相关事务性工作
十三、保洁岗位职责及要求
1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；
2、负责每日检查和维护设备，确保安全；
3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；
4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；
5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。
七、绩效考核与激励管理制度
一、 目的：
为充分调动员工积极性、激发团队全力以赴完成业绩，力争完成预算指标，特制定2022 年工资及绩效考核办法（试行）。
二、 考核及激励的对象及时间：
1、 活力东方乐园全体工作人员。
2、 2022 年 4月至2022 年 12 月，每个月考核一次。
三、 考核办法：
（一）管理层1、考核人员范围
总经理、副总经理、市场营销经理、营运主管、销售主管、活动主管
2、每月工资每月工资＝基础薪资+绩效+奖金
绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）
3、计算规则（1） 当月指标完成率＜80%时，发放 90%基础工资，≥80时，全额发放基础工资
（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发工资进行补发。
（3） 经集团批准的因特殊原因闭店当月不纳入考核。
（4） 季度销售指标完成率按照2022 年年度指标完成率考核及发放。
（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放。
注：累计发放月均工资≤工资标准。
（二）门店员工1、考核人员范围：儿童成长规划师、儿童成长指导师、儿童成长活动师、市场专员
2、每月工资＝工资标准+绩效+奖金
儿童成长规划师（销售）奖金=当月个人销售业绩*奖金对应系数
绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）
儿童成长指导师（服务）
奖金=完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）
绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）
儿童成长活动师（活动课程）
奖金=活动奖金+生日会奖金+完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）
绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）
市场专员
奖金=当月线上业绩*奖金对应系数
绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）
3、计算规则（1） 当月指标完成率＜80%时，员工奖金发放 90%；
（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发奖金进行补发。
（3） 门店其他人员根据出勤工时核发工资；
（4） 因特殊情况闭店门店当月全员按当月出勤工时发放；
（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放；
注：累计发放月均工资≤工资标准。
四、 其他要求
1、绩效考核每月由集团财务中心、人力资源行政中心共同负责
考核测算，次月10日前报集团批准，20日前发放工资。
2、新入职/调动/晋升：3 个月内为保护期，发放 100%绩效工资；3 个月后，按绩效考核发放；保护期周期以15 日为界限，若当月保护期的结束日期在15 号之后，则当月按照保护期 100%发放。反之， 按照绩效工资考核。其中，累计指标达成，从保护期次月开始。
3、扣薪请假及旷工按照考核后工资标准扣除，缺勤按100 元/次扣款。
4、离职（不分主被动）当月不应用绩效考核，往期不补发。
5、门店单月发生顾客投诉5件以上及责任赔付额在2000元以上的意外事故，总经理及副总经理扣除50%奖金
6、员工不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣罚店员奖金
7、超额完成销售目标门店可获得现金奖励1000元，用于门店团建费用。
8、其他不固定奖励根据集团发文执行
第八、附则
1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。
2、凡属乐园在职人员均适用本手册。
3、本手册自发布之日起生效并执行。
4、本手册的解释权在东方基业总部。
东方基业投资有限公司
2022年3月（此日期更新有效）
